Focus Energia. Corso per conciliatori unici energia

Corso per conciliatori unici energia

 Il corso è suddiviso in cinque moduli didattici. Ogni modulo è composto da:

• Video

• Slide

• Test di apprendimento 

Il programma del corso è il seguente: 

Parte I
Aggiornamento della normativa relativa a:
- Il sistema energetico nazionale, dalla produzione alla vendita(Cenni sulla filiera energetica nazionale)
- Mercato di maggior tutela e mercato libero (Cenni sulla struttura dei mercati energetici)
- La regolazione e la tutela nei mercati energetici, i compiti delle Authority, AEEGSI e AGCM(compiti e poteri delle autorità).
- La Tutela del consumatore(L’atlante dei diritti del consumatore, e la legislazione sulle ADR);
- aggiornamento delle offerte sul mercato libero Il Trovaofferte di AEEGSI 

Parte II
Argomenti: Analisi e lettura delle bollette elettriche e del gas
- Il quadro di sintesi
- Il quadro di dettaglio
L’entrata in vigore della bolletta 2.0
Morosità, diritti e doveri dei consumatori
Bonus energia e gas

 Parte III

Argomenti: Suggerimenti per valutare la congruità delle bollette
Modalità per la contestazione di bollette anomale - Il reclamo stesura e gestione
I contratti non richiesti, il superamento della Delibera 153 ed il DLGS 21/2014. 

Parte IV
Argomenti: Nuova normativa comunitaria sulle ADR , conciliazione paritetica e evoluzione del servizio conciliazione AEEGSI;
Tecniche di negoziazione con gli operatori, comunicazione e rapporto con i consumatori.  

Parte V
Argomenti: Le differenze tra la conciliazione Paritetica e la conciliazione del Servizio di Conciliazione di Acquirente Unico(illustrazione generale e specificità)
Attività pratica di simulazione del funzionamento dei sistemi di conciliazione:
di ENEL, ENI, EDISON, SORGENIA, Hera, Acea e A2a
Attività pratica i simulazione del “conciliaonline.net” del servizio di Conciliazione di Acquirente Unico