Corso per conciliatori TLC- Focus WIND (FORMAZIONE PARTNERS)

  • Durata Lezione (min) : 300
  • Durata Iscrizione : 365 giorni
  • Corso per : FORMAZIONE PARTNERS

Il dialogo tra consumatori e operatori delle telecomunicazioni (Focus TlC):

Introduzione – introducono al dibattito Luigi Gabriele – Responsabile Affari Istituzioni CODICI Centro per i Diritti del Cittadino e Gianluca D’Ascenzio Vice presidente CODACONS e OIC

Gianluca D’Ascenzio intervista Andrea Iacobini Referente Nazionale Associazione dei consumatori Wind su rapporti tra mondo delle TLC e associazione dei Consumatori.

Alessandra Mauro (Agcom) Evoluzione delle ADR in Italia – Il DLGS 130/2015  e le TLC

Elvira Cocca (Dirigente Adoc) Il reclamo: il punto di partenza per risolvere una controversia – La formulazione del reclamo e le modalità di presentazione

Paolo Moretti (Osservatorio Imprese e Consumatori) Tecniche di facilitazione comunicative

Luigi Gabriele (Responsabile Affari Istituzionali CODICI) Tecniche di negoziazione politiche istituzionali tra operatori e consumatori

Gianfranco Galassi (Wind) Il sistema della conciliazione paritetica Wind

Conclusioni di tutti i relatori

Elenco Lezioni

  • Corso 1