Programma del corso:

·         La nuova Adr (decreto 130/15: Come funziona e ricadute sui consumatori)

·         Conciliazione paritetica ed associazioni dei consumatori/ utenti: protocolli d’intesa nazionali

·         Metodi di A.D.R in generale: conciliazione, mediazione, arbitrato etc.

In Particolare:

o   il d.lgs. 130/15 e le utenze energia e gas. Il Servizio di conciliazione di Acquirente Unico. Gabriella Facchetti AEEGSII

o   il d.lgs e le TLC. Il ruolo di Agcom e il sistema di risoluzione delle controversie presso i Corecom  Valentina Bignoli  AGCOM